مرحباً بك في متجرنا، حيث نؤمن أن رحلة التسوق لا تنتهي عند الدفع، بل تبدأ من لحظة تأكيد طلبك وحتى استلامه بين يديك. نحن نضع راحة عملائنا ورضاهم في المقام الأول، لذلك وفرنا لك نظاماً سهلاً وشفافاً لمتابعة طلبك خطوة بخطوة.
مراحل تتبع الطلب
- 1. تأكيد الطلببعد إتمام عملية الشراء، ستصلك رسالة فورية عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية على رقم جوالك المسجَّل تتضمن:
- رقم الطلب الخاص بك.
- تفاصيل المنتجات التي قمت بشرائها.
- المبلغ الإجمالي مع طريقة الدفع التي اخترتها.
2. معالجة الطلب
- يبدأ فريقنا مباشرةً بتجهيز طلبك بعناية.
- يتم التأكد من جودة المنتج والتغليف المناسب لحمايته أثناء الشحن.
- عند اكتمال هذه المرحلة، سيظهر في حالة الطلب: "قيد التجهيز".
3. شحن الطلب
- بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، ستصلك رسالة تحتوي على:
- رقم التتبع Tracking Number.
- رابط مباشر لموقع شركة الشحن لتتمكن من متابعة موقع الشحنة لحظة بلحظة.
- في هذه المرحلة سيظهر طلبك بحالة: "تم الشحن".
4. التوصيل إلى العميل
- يمكنك معرفة مكان شحنتك والوقت المتوقع لوصولها.
- ستتلقى إشعاراً من شركة التوصيل قبل وصول المندوب.
- بمجرد تسليم الطلب لك، ستتغير الحالة إلى: "تم التسليم".
طرق تتبع الطلب
- عبر موقعنا الإلكتروني
- ادخل إلى قسم "تتبع طلبي".
- أدخل رقم الطلب في الخانة المخصصة.
- ستظهر لك حالة الطلب مباشرة مع تفاصيل الشحن.
- عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية
- ستصلك جميع التحديثات أولاً بأول على بريدك أو جوالك.
- عبر شركة الشحن
- باستخدام رقم التتبع، يمكنك زيارة موقع شركة الشحن ومتابعة مسار الشحنة.
- عبر خدمة العملاء
- إذا واجهت أي مشكلة، تواصل معنا وسنساعدك فوراً.
سياسة الاسترجاع والاستبدال أثناء التتبع
- في حال رغبتك في إلغاء الطلب قبل شحنه، يمكنك التواصل معنا مباشرة.
- إذا وصل الطلب بحالة غير مناسبة، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة محددة.
تواصل معا خدمه العملاء من الروابط الموجوده بالصفحه الرئيسيه
في متجرنا، نعدك أن عملية تتبع الطلب ستكون واضحة وسهلة، لتستمتعي بتجربة تسوق مميزة وموثوقة من البداية وحتى النهاية.
